Как подать жалобу на сайт ставок

Содержание: [Показать]

Азартные игры должны, прежде всего, приносить удовольствие. Да, конечная цель - выиграть немного денег - это награда, которая в конце концов предлагается за сделанную ставку. Но весь процесс должен приносить удовольствие нам, игрокам.

Кроме того, процесс должен быть честным и открытым - нас не должны обмануть деньги, букмекеры должны работать честно. К их чести, они почти всегда это делают, однако азартные игры - это сфера услуг, и эти услуги иногда могут не соответствовать нашим ожиданиям.

Поэтому полезно знать, по каким каналам вы можете подавать жалобы.

Теперь вы можете знать или не знать, но для предоставления услуг в сфере азартных игр в Великобритании все букмекерские конторы (центральные, только онлайн, британские или иностранные) должны получить лицензию от Комиссии по азартным играм.

Лицензия устанавливает ряд правил, положений и кодексов практики, которые букмекеры должны соблюдать, в противном случае они рискуют потерять лицензию на ведение деятельности. Одним из них является то, что букмекер должен предлагать разрешение споров третьей стороной или поставщиком альтернативного разрешения споров (ADR),если ваша жалоба не была удовлетворительно рассмотрена собственной процедурой рассмотрения жалоб букмекеров в первую очередь.

Решение ADR является обязательным по вопросам, которые касаются менее 10 000 фунтов стерлингов. Если ваша жалоба касается суммы, превышающей 10 000 фунтов стерлингов, настоятельно рекомендуется обратиться за юридической консультацией к профессиональному специалисту, например, к адвокату.

Однако полезно знать, что есть альтернатива, если внутренняя группа по рассмотрению жалоб букмекера не решит вашу проблему правильно.

Ставка как договор

Небольшой чат о правовом статусе ставки как контракта. Главное, что нужно знать, это то, что когда вы делаете ставку с лицензированным игорным бизнесом, вы заключаете юридически обеспеченный контракт с бизнесом.

Это означает, что букмекер должен предоставить все условия, на которых он принимает ставку, включая обстоятельства, если таковые имеются, при которых ставка может измениться. Однако вы несете ответственность за то, чтобы вы прочитали и поняли все Условия и положения. Если вы просите их увидеться, а они не приходят, значит, они ошибаются. Если они их предоставляют, а вы их не читаете, то, возможно, у вас нет большого юридического статуса.

Контракт, который вы и букмекер заключаете, также должен предусматривать возможность подачи вами претензии по ставке.

Что является основанием для подачи жалобы?

Существует широкий круг вопросов, по которым вы можете подать жалобу. Это могут быть:

  • Закрытие или установка лимитов на вашу учетную запись
  • Несоблюдение обещаний, данных в рекламных акциях - например, в отношении бесплатных ставок при определенных обстоятельствах.
  • Неправильные шансы на выплату
  • Совершенно не выплачивается.

Это не исчерпывающий список, но он охватывает большинство жалоб букмекеров.

Как подать спор

Первое, что нужно знать, это то, что, поскольку ставка является юридическим контрактом, это позволяет вам, в конечном итоге, подать на игорную компанию в суд, если ожидаемый результат ставки не совпадает с тем, что можно было бы считать ожидаемым результатом в соответствии с Условиями. . Вы также можете пожаловаться, если вам не понравилось обслуживание, которое вы получили.

Это похоже на другие бизнес-операции. Если вы покупаете телевизор в Argos, но, вернув его домой, обнаруживаете, что он разлетелся вдребезги в коробке, вы можете вернуть его в Argos для возврата денег или замены. Это T&C и права потребителей, в соответствии с которыми вы завершили транзакцию по покупке телевизора. Если, когда вы вернете его, работница службы поддержки просто рассмеется и даст вам пощечину, тогда вы также можете пожаловаться на обслуживание.

То же самое и с жалобами на ставки - хотя, надеюсь, вам не дадут пощечину.

Следуй этим шагам:

  1. Проверьте условия ставки. На самом деле у вас может и не быть оснований для жалобы.
  2. Свяжитесь с игорной компанией. Вы можете найти подробную информацию о процедуре рассмотрения жалоб и каналах связи на их веб-сайтах. Вы также можете найти зарегистрированные адреса головных офисов всех букмекеров на веб-сайте Комиссии по азартным играм.
  3. Сообщите игорной компании о характере вашей жалобы, по возможности предоставив доказательства. Сохраняйте записи любых письменных сообщений - например, распечатывайте электронные письма. Если вы отправляете подлинные доказательства - например, квитанции о ставках - сначала делайте копии!
  4. Букмекерская компания расследует вашу жалобу и сообщит вам о результате.
  5. Если вас не устраивает результат, у вас есть законное право потребовать на этом этапе вмешательства ADR. Альтернативные органы по разрешению споров - это независимые третьи стороны, привлекаемые для разрешения споров. Это бесплатная услуга, и игорная компания должна предоставить их по вашему запросу. Это требование их лицензии на азартные игры, и несоблюдение этого требования может привести к потере лицензии.
  6. Игорная компания свяжется с ADR от вашего имени, и им будет передана вся информация. Вы также можете запросить их данные, чтобы поговорить с ними напрямую.

Рекомендуемые альтернативные органы по разрешению споров:

Имя Сектор Ссылка на сайт
IBAS Онлайн-специалисты (все типы) www.ibas-uk.co.uk/
эКОГРА Онлайн-специалисты (все типы) www.ecogra.org/
Линдсей Лотерея www.lindsays.co.uk
Комитет Таттерсолла Ставки (Скачки) www.tattersallscommittee.co.uk/

Является ли решение обязательным?

Решение, принятое ADR, обычно считается обязательным, если сумма денег, о которой идет речь, составляет менее 10 000 фунтов стерлингов. Эта цифра представляет собой максимум для споров, которые могут быть урегулированы Судом мелких тяжб - в этом случае АУС рассматривается как альтернатива Суду мелких тяжб.

Для претензий на сумму более 10 000 фунтов стерлингов ADR не считается обязательным.

Ваши права потребителя позволяют вам продолжить подачу иска, если вы не почувствуете себя удовлетворенным. Однако вашим следующим шагом почти наверняка будет подать на игорную компанию в суд - потенциально дорогостоящий опыт, к которому нельзя относиться легкомысленно!

Прежде чем переходить к этому этапу, посоветуйтесь с профессиональным юристом, а также рассмотрите возможность обращения в Комиссию по азартным играм, которая может предложить дополнительные советы.