Гемблеры сражаются с казино Ocean из-за исчезающих наградных долларов

Содержание: [Показать]

В фильмах Дэнни Оушен останавливает одного в казино. В Атлантик-Сити казино Ocean Casino останавливает своих клиентов. По крайней мере, так это видят некоторые игроки.

В сцене чутьменее голливудской, чем Джордж Клуни, выходящий из Белладжио с 150 миллионами долларов, одна глава этой истории заканчивается тем, как самопровозглашенный «воин выходного дня» по имени Эрик Розенталь выходит из Ocean Casino & Resort со скрюченными руками. конфетами на сотни долларов.

Розенталь был одним из многих, кто играл в Ocean этим летом из-за привлекательной программы вознаграждений и накопил долларовые выплаты только для того, чтобы обнаружить, что его накопленные вознаграждения - по его словам, на несколько сотен долларов - неожиданно истекли.

Когда он пожаловался, ему предложили единовременное восстановление на работе.

«Их совет мне», - говорит Розенталь, « NJ Online Gambling»: «Просто потратьте все свои компьютерные доллары сегодня, потому что, когда он падает, он падает, и мы не можем восстановить вас снова». Мы не можем вам помочь ».

Итак, Розенталь направился в магазин Rocket Fizz Soda Pop и Candy Shop, расположенный среди магазинов Ocean's на Роу.

«У меня есть дети, - говорит Розенталь. «Я купил конфет на сотни долларов, просто чтобы ничего там не оставить. Я вышел - это было хуже, чем Хэллоуин, выходить с мешками, полными конфет.

«Моей жене это не понравилось».

Это был мужчина, выходивший из казино стоимостью 2,4 миллиарда долларов с сумками под каждой мышкой. Но он не обрушил дом. Он просто выходил с чем-то осязаемым, потому что не был уверен, что дом собирается делать дальше.

"Лучшие композиции"

Программы вознаграждений являются центральным компонентом стратегии любого казино по привлечению клиентов. Вы регистрируетесь для получения карты игрока и, тратя деньги, накапливаете дополнительные доллары, бесплатную игру, скидки или участие в розыгрыше лотереи.

PDF-файл на веб-сайте Ocean с описанием предложений казино привлекает внимание к тому факту, что отель был признан журналом Casino Player«Лучшим сборником» . И, кажется, никто не оспаривает это обозначение. Даже те, кто провел последний месяц или около того, высказывая свое мнение о ситуации с исчезающими компами, признают, что у Ocean есть хорошие награды.

Возможно, слишкомхорошо.

«Ocean Casino Resort организовал несколько очень агрессивных рекламных акций, чтобы привлечь игроков», - пояснил Розенталь в эпизоде ​​своего подкаста The Bettor Lifeот 18 сентября . «Они решили, что собираются в основном отдать дом, когда дело доходит до рекламных акций, потому что казино регулярно умирает. Место такое огромное, им нужно больше людей, и они предлагали вам, как игроку, прийти и поиграть.

«И я открыто признаю, что совершал поездки в Ocean на основе этих рекламных акций. Некоторые, я мог бы пойти куда-нибудь еще. Другие, возможно, я вообще не пошел бы. И это произошло из-за того, что я участвовал в продвижении по службе. Когда вы оцениваете продвижение по службе, вы смотрите на преимущество казино, вычитаете ценность продвижения и, надеюсь, вы находите области, в которых у вас есть положительное математическое ожидание.

«Положительное математическое ожидание работает только в том случае, если вы действительно получаете то, что вам предлагали. … Итак, они изменили свою программу и сказали, что все вознаграждения истекают через шесть месяцев. Но это не от этого днявперед. Все вознаграждения, которые вы заработали более шести месяцев назад и которые накапливались в соответствии со старыми условиями и предложениями, с которыми вы меня пригласили, - они все их конфисковали ».

Взгляд AP

Днем Розенталь - консультант по инвестициям, владеющий страховой компанией. Когда дело доходит до азартных игр, он серьезно относится к тому, чтобы получить все возможное с помощью компа, и признает, что к нему применим термин «комбайн для компа». Но он не профессионал.

Другого игрока под псевдонимом «Джей» - того самого «Джея», который обнаружил ошибку в программировании видео-слота Ocean Magic и привел к попытке выиграть миллион долларов за одну неделю в начале этого года - можно назвать профи. В частности, он «игрок с преимуществом». И он увидел возможность получить преимущество в программе поощрений, которую Ocean предлагала этим летом.

«За игру в видеопокер с ожидаемым проигрышем в несколько сотен долларов, - говорит Джей, - вам давали 750 долларов в день бесплатно, шесть дней в неделю, и этого хватило бы примерно на два месяца. Что они сделали, так это чрезмерно вложили средства, чтобы попытаться увеличить долю рынка. Это было слишком большим реинвестированием игрока. Типичный подход казино - дать вам примерно 20% от вашего теоретического проигрыша. Оушен пошел на большую сторону ».

Джей считает, что математика отлично работала в пользу Оушена в напряженные летние месяцы, когда раздача где-то около 100 тысяч долларов в день бесплатной игры оправдана, если вы получаете доход около миллиона долларов в день.

Но когда летняя толпа уходит, Атлантик-Сити становится другим местом. Например, в 2018 году выручка казино Ocean упала на 24% с августа по сентябрь. Джей подозревает, что спада в 2019 году было достаточно, чтобы сделать соотношение выручки и бесплатной игры проблемным для собственности, что заставило их изменить политику истечения срока действия комманд, даже не сообщив об этом игрокам.

Звучание в социальных сетях

Однако некоторые игроки заметили. И они начали выражать свое недовольство в Твиттере.

Розенталь был первым найденным нами примером:

Когда вы решаете побудить к действию с помощью команд, а затем измените условия и ПОВТОРНО примените новые условия к уже заработанным игрокам, у вас будет худшая программа лояльности игроков в AC. #Обмани меня однажды

- Эрик Розенталь (@ erosenthal1029) 29 августа 2019 г.

Джей, который находится в Твиттере под именем @ playwithanedge1, также написал в Ocean:

Самопровозглашенный «покупатель с высокими лимитами» (с которым мы пытались связаться для этой статьи, но не получили ответа) не пожалел слов:

Представьте себе, как радуется клиент с высокими лимитами в Ocean Casino, видя, что ВСЕ их заработанные накопленные доллары утеряны.

А затем попросите Rewards Club и супервайзера Ник Виолу дать вам разъяснения на 4 дня.

Пожалуйста, отвали, @TheOceanAC. https://t.co/eZ46IGXXQ7 pic.twitter.com/6PiCTTcvy0

- Джим (@ChaunceyStreet) 14 сентября 2019 г.

Другой игрок заявил, что тихо удалил 4000 долларов:

В июне мои 4000 долларов в счетах были уничтожены. Я так злился на себя за то, что не читал правила программы. Поговорил со столом игроков и сказал, что я думаю, что срок их действия не истек. О, они это изменили. Когда? 2 недели назад. Хорошо, когда ты собираешься сообщить мне об этом? Так что теперь я должен их как-то сжечь

- Sandybestdog (@Sandybestdog) 15 сентября 2019 г.

К чести собственности, Оушен откликнулся в Твиттере на жалобы, некоторые из потерпевших получили такое сообщение:

Приносим извинения за то, что вы не были проинформированы о нашей политике истечения срока действия в долларах США. Все гости могут посетить центр обслуживания карт для однократной повторной остановки, если они еще этого не сделали. Пожалуйста, отправьте нам DM для получения дополнительной информации.

- Ocean Casino Resort (@TheOceanAC) 14 сентября 2019 г.

Но, по мнению Розенталя, казино упускало из виду изменение своей политики.

«Они могут менять свои правила на лету. У меня нет проблем с изменением правил «на лету», - говорит он NJ Online Gambling. «Моя проблема заключается в том, чтобы изменить правила и применить их задним числом. Если бы они сделали то же самое, что и они, но сказали бы: «Хорошо, это было по правилам, которые вы их заслужили. Теперь, начиная с сегодняшнего дня… «У меня не было бы с этим проблем».

Он говорит, что «по-прежнему будет ожидать некоторой прозрачности и соответствия», но в остальном его проблема заключалась не в новых параметрах; это было с применением их к предыдущей игре.

Странный день, чтобы исчезнуть

Джей очень сомневается в объяснении Оушена и утверждает, что тот факт, что все компьютеры исчезли в один и тот же случайный день, является признаком того, что ситуация не на подъеме.

«Я имею в виду, что срок действия вашего вознаграждения истекает 8 сентября?» Джей бросает вызов. «Этого не происходит. У Caesars, скажем, 1 января. MGM может быть 30 сентября. В мире нет казино, срок действия которого истекает 8 сентября, если только их правило не истекает через год с момента заработка, независимо от того, какой день . Но здесь все было не так. У всех истекло 8 сентября? Это невозможно.

«То, что они со всем этим сделали, - просто фиаско».

Это не первый раз, когда великолепное здание на северной оконечности променада Атлантик-Сити подвергалось подобному воздействию - хотя в прошлый раз оно не называлось Океаном. Финансовая история собственности уродлива, и во время своего первоначального двухлетнего существования как Revel на казино подали в суд игроки, которым обещали возмещение убытков в рамках рекламной акции, а затем они не смогли получить скидку.

Через шесть лет после подачи иска история повторилась.

«Я капля в море по сравнению с некоторыми людьми, которых я знаю, которые устроили им по-настоящему тяжелую работу на основе этих рекламных акций», - сказал Розенталь в своем подкасте. «Один игрок упомянул в Твиттере, что, по сути, были конфискованы тысячи долларов компромисса, и когда он пошел их восстанавливать, они не поверили, что у него могло быть столько, поэтому он несколько дней пытался выяснить, действительно ли его баланс компа был точным. Этот парень играет на гораздо более высоком уровне, чем я когда-либо. Итак, к вам приходят игроки с высокими лимитами, они работают над продвижением, они зарабатывают тысячи долларов на соревнованиях, а затем получают обходной маневр.

«Когда был Ревель, люди облажались, веря их слову. Когда это был Оушен, люди облажались, веря их слову ... Должен вам сказать, если в этот момент вы снова попадаете на это, это ваша собственная вина ».

Океан отвечает

NJ Online Gamblingнадеялась взять интервью у руководителя Ocean для этой статьи и задать конкретные вопросы о продвижении, обработке жалоб и их подходе к продвижению рекламных акций.

Ocean не дал интервью, но директор по маркетингу и старший вице-президент Ocean Майкл А. Донован прислал нам заявление:

«Удовлетворение наших гостей - наш главный приоритет», - написал он. «Мы гордимся тем, что доставляем нашим клиентам максимальную выгоду. Время от времени мы вносим изменения в нашу программу вознаграждений Players Club. В июне мы изменили нашу политику истечения срока действия, и эти изменения были доведены до сведения гостей и опубликованы на сайте. Любому гостю, у которого истек срок действия балансов, и который не знал об изменениях, их балансы были возвращены на счет. Мы прислушиваемся к нашим клиентам и оцениваем их удовлетворенность. Принимая во внимание отзывы гостей, мы восстановили срок действия компенсации в соответствии с нашей предыдущей политикой. Команды гостей теперь истекают через 6 месяцев бездействия (3 месяца для синего уровня). Это должно быть проще для наших гостей, чтобы отслеживать, когда истекает срок их вознаграждения, и обеспечить большую гибкость при обмене вознаграждений. Кроме того,мы позволяем нашим гостям конвертировать остатки на счетах в бесплатные игровые автоматы 7 дней в неделю. Этим летом в отеле был замечательный бизнес, и мы надеемся и дальше добавлять вознаграждения, чтобы наши гости были довольны ».

Источники, с которыми мы беседовали, оспорили утверждения о том, что «изменения были доведены до сведения гостей» и что все «остатки были возвращены на счет».

Джей также считает, что заявление Донована о том, что срок действия контрактов истекает через шесть месяцев активности, намеренно вводит в заблуждение.

«Я дам вам эквивалент этого», - говорит Джей. «Это было бы, если бы American Airlines вышла и сказала:« Весь багаж бесплатно », а затем в скобках:« Как только вы дойдете до платинового уровня ». Если ваша основная идея заключается в том, что срок их действия истекает через три месяца, не объявляйте, что срок их действия истекает через шесть для карт более высокого уровня ».

На следующем …

Возможно, это самый раздражающий аспект для затронутых игроков - по крайней мере, тех, кто знает, что они были затронуты, в отличие от тех, кто не имеет ни малейшего представления об этом и будет удивлен, когда они в следующий раз будут в Ocean, чтобы узнать свои компьютерные доллары. ушли - это то, что Ocean перешла прямо к следующему запуску рекламных акций.

Точно так же, как в середине сентября фанаты жаловались на дерьмо, когда игроки жаловались в Твиттере, Оушен опубликовал в Твиттере сообщение о предстоящей акции, которая стартует 1 октября, которая включает в себя возможность выиграть Mercedes. (Этот твит больше не доступен.) Розенталь в своем подкасте отметил «дерзость развернуть новую программу, даже не обращая внимания на то, что вы сделали».

Казино также запустило новую программу возмещения проигрышей в азартных играх до 500 долларов:

Но Джей заявил в социальных сетях, что после запуска программы правила собственности снова изменились:

«Это снова пиршество», - говорит Джей в интервью NJ Online Gambling. «Вы не можете соблазнить игрока, сказав:« Давай, сделай скидку за проигрыш в размере 500 долларов », а затем не дать ему вторую половину. И вот что они только что сделали. Они возвращают 500 долларов двумя платежами. Но они заблокировали карту, поэтому скидка, которая там есть, не работает.

«Вы не можете соблазнить кого-то проиграть и не уважать то, что вы рекламируете».

Вопрос "почему"

Намерение и мотивацию невозможно узнать наверняка. Но, учитывая то, что мы знаем об истории Revel / Ocean, есть основания полагать, что исчезновение компаньонов является показателем финансовой состоятельности собственности.

«Это чисто предположение, - говорит Розенталь, - но, по анекдотическим данным, то, что я видел, когда казино делают что-то подобное, это связано с их финансами, и им нужно снять ответственность со своих бухгалтерских книг».

«Возможно, Оушен - кандидат на продажу», - добавляет Джей. «Может быть, кто-то заинтересован в покупке, но у него есть ответственность. А выплаты - это ответственность ».

В то время как Розенталь слегка - очень, оченьнезначительно - открыт для возможности того, что дезорганизация была здесь причиной невынужденной ошибки, Джей склонен не давать Ocean никаких сомнений. «Это было определенно осознанное решение руководства отменить компенсацию, и,« о, мы восстановим в должности любого, кто попросит », - полагает Джей.

Однако в конце концов «почему» не так важно, как «что». А «что» для Розенталя очень просто.

«Только акт побуждения к действию - я принимал решения, играя в их игры с отрицательным ожидаемым значением, основываясь на этих рекламных акциях. Чтобы потом, постфактум, изменить математику, вы не можете так вести бизнес. Вы просто не можете », - сказал он в Bettor Life.

«Можете ли вы представить себе, что если Marriott, Hyatt или какая-либо из авиакомпаний решит в одночасье, что все ваши мили, ваши баллы, мы просто заберем их обратно? … Я не могу придумать другого места в жизни, где вы приходите к соглашению о сделке, и тогда просто приемлемо отказаться от части сделки. Нет выхода. Убытки уже засчитаны ».

Розенталь не считает, что Оушен сделал что-то незаконное. Но он действительно считает, что они сделали что-то, что будет стоить им клиентов.

«Я так понимаю, что программа игрока принадлежит Ocean. Поэтому технически мои компьютерные доллары принадлежат им, чтобы делать то, что они хотят », - сказал он в подкасте. «Но это« программа лояльности », придурки. Программа лояльности! »

Лояльность зарабатывается постепенно, с течением времени. И он может исчезнуть без предупреждения в любой момент.